سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق ورضاكم التام عن مشترياتكم، يرجى قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية:
الشروط العامة:
- يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب (أو حسب المدة التي تفضلينها، مثل 7 أيام).
- يجب أن تكون العباية في حالتها الأصلية (غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح أو عطور).
- يجب أن تكون التاغ (البطاقة التعريفية) وملحقات العباية (مثل الطرحة) موجودة وسليمة.
حالات لا تشمل الاستبدال والاسترجاع:
- الطلبات الخاصة والتعديلات: العبايات التي تم تعديل مقاساتها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل لا ترد ولا تستبدل، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- العبايات المصممة ضمن "قطع المناسبات الخاصة" أو "التفصيل حسب الطلب".
رسوم الشحن والاسترجاع:
- خطأ من المتجر (عيب مصنعي أو قياس خاطئ): يتحمل متجر لوهانا كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- رغبة من العميل (تغيير رأي أو اختيار مقاس خاطئ): يتحمل العميل رسوم الشحن (الذهاب والإياب) ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.
خطوات تقديم الطلب:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: [550041344] أو الإيميل: [[email protected]
- ].
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي.
- يتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام الشحنة وفحصها.